Si vous désirez nous retourner un article, merci de bien vouloir envoyer au préalable un message d'information à notre Service Client à l'adresse suivante :
service-client@dimension-foot.com
Dès acceptation du retour, nous vous communiquerons alors les coordonnées d'envoi.
Tout article retourné doit être réexpédié dans son emballage d’origine sans avoir été utilisé sauf dans le cadre de l’essayage normal pour contrôle rapide de la taille.
Vices apparents : Les produits mis en vente sur le Site font l’objet de contrôles qualité par DIMENSION FOOT avant expédition afin d’assurer le client contre tout vice apparent. Si toutefois un vice apparent ou un manquant était constaté, merci d'en informer dès que possible le service client DIMENSION FOOT par mail : service-client@dimension-foot.com. En cas de vice apparent résultant du transport, une réclamation sera alors adressée par DIMENSION FOOT au transporteur dont l’identité est indiquée sur le paquet.
En cas de changement de numéro pour les joueurs lors de la parution d’une nouvelle liste officielle, tous les maillots floqués précédemment avec le numéro officiel des liste précédentes ne seront ni repris ni échangés. Le numéro d’un joueur n’est pas contractuel et peut être changé en cours de saison. Tout article ayant été personnalisé (avec flocage appliqué sur celui-ci) ne sera ni repris ni échangé.
En vertu de l'article L 121 20 2 du code de la consommation, les articles personnalisés ou proposés avec flocage (nom / numéro) ne sont ni repris ni échangés.
PAS D'ECHANGE NI DE REMBOURSEMENT POUR LES ARTICLES FLOQUÉS.
Les frais de retour ne seront à la charge de DIMENSION FOOT que dans le cas où un vice apparent ou des manquants, sont effectivement constatés par ce dernier ou son mandataire. Lorsqu’après un contrôle un vice apparent ou un manquant est effectivement constaté par DIMENSION FOOT, le client ne pourra demander à DIMENSION FOOT que le remplacement des articles non conformes, et/ou le complément à apporter pour combler les manquants aux frais de celui-ci, sans que le client puisse prétendre à une quelconque indemnité ou à la résolution de la commande.
Tout article n'ayant pas suivi les recommandations indiquées ci-dessus ne sera ni repris, ni échangé.
Quels sont les délais en cas de demande de remboursement ?
Dès réception et vérification de votre retour produit par notre service spécifique le remboursement total ou l'échange de votre commande (hors frais de retour) sera alors déclenché.
Comment retourner ma commande si je ne suis pas satisfait(e) ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours francs à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétractation et de 14 jours afin de procéder à l'envoi du retour, sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qu’il conserve à sa charge.
Seuls seront remboursés le prix du ou des articles retournés, ainsi que les frais d'envoi initiaux de ceux-ci. A savoir que les articles doivent être retournés dans leur état neuf, sans usure, ni ayant subi de lavage à la main ou en machine, faute de quoi le retour ne sera pas accepté.
Vous pouvez nous adresser votre demande directement par mail : service-client@dimension-foot.com